GARANTİ, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Garanti Şartları
www.edamuse.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim ve işçilik hatalarına karşı EDA MUSE Garantisi altındadır. Ürünlerin tarafınıza teslim edilmeden önceki süreçte oluşabilecek üretim kaynaklı kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir. Bu kapsamda, ilgili ürünler için ücretsiz onarım veya değişim sağlanır.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
Kullanıcı hatası sonucu oluşan kırılma, kopma, ezilme, yanma vb. fiziksel hasarlar
Yanlış kullanım veya hatalı muhafaza nedeniyle oluşan deformasyonlar
Ürünlerin yakılarak test edilmesi, aşırı baskıya maruz bırakılması veya sert darbeler alması
Su, nem, kimyasal madde ve benzeri çevresel etkenlerden kaynaklanan zararlar
Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.
Hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde mutlaka tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Kargo tutanağı olmayan hasar bildirimleri kabul edilmemektedir.
İade Şartları
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) iş günü içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işlemi başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade için gerekli koşullar:
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Kırılmış, yakılmış, kullanılmış veya kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler iade alınmaz.
14 iş günü süresi aşılmış iade talepleri kabul edilmez.
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (isim yazılan, özel ölçü veya özel tasarım ürünler) iade kapsamı dışındadır.
Not:
Yüzüklerde 18–28 ölçü aralığı standart ölçü olarak kabul edilir. Bu ölçüler dışında özel olarak üretilen yüzükler kişiye özel ürün sayıldığından iade edilemez.
İade Gönderimi
İade gönderimleri, EDA MUSE müşteri temsilcisi tarafından yönlendirilen kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.
Karşı ödemeli, onaysız veya farklı kargo firmaları ile gönderilen iadeler kabul edilmez.
Değişim Şartları
Ürün değişimi, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde yapılabilir. Değişim talebi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Değişim koşulları:
Ürün kullanılmamış, kırılmamış, yakılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim yazılan, özel tasarım veya özel ölçü ürünler) değişim kapsamı dışındadır.
Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
CAYMA HAKKI
EDA OKUMUŞ / EDA MUSE olarak, www.edamuse.com üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınızı güvence altına alıyoruz.
1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki bilgilerle birlikte tarafımıza yazılı bildirim yapılması yeterlidir:
Ad – Soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün/ürünler
İletişim bilgileri
Cayma hakkı talebi
E-posta: info@edamuse.com
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel üretilmiş, isim yazılmış, özel ölçü veya özel tasarım ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş, kullanım izleri bulunan ürünler
4. Ürünün İadesi
Cayma bildiriminin ardından ürün, 14 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
Ürünün ayıplı olması durumunda kargo ücreti EDA MUSE tarafından karşılanır.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra, ücret iadesi en geç 7 gün içinde yapılır.
Banka ve ödeme altyapılarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
İLETİŞİM & DESTEK
İade, değişim ve garanti işlemleriyle ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@edamuse.com
Telefon / WhatsApp: (istersen eklerim)
Çalışma Saatleri:
Hafta içi: 08:30 – 23:00
Hafta sonu: 08:30 – 23:00